首頁 ﹥ 最新文章 > 活動 > 20110525服務創新

服務怎麼做？全世界重新想！
美國第二大連鎖書店博德斯（Borders Bookstore）最近倒閉，引發美國服務業對自身生死存亡強烈的危機意識 

編譯／李郁欣

博德斯的經營模式在1990年代相當成功，但十幾年來未見創新，加上企業規模龐大、存貨過多，各地行銷策略分歧，終於導致它走向結束營業的命運。

顧客的需要瞬息萬變，要是沒有創新服務模式，光是靠折扣、降價，用一成不變的方法作生意，再老大的服務業也不能保證不出狀況。因此，4月號英國《單眼鏡》雜誌（MONOCLE）就以「革新服務」為題，捕捉目前全世界有哪些令人眼睛一亮的新服務。

日本東日本旅客鐵道株式會社 把車站變農特產品市場

東日本旅客鐵道株式會社（JR East Rairlway company）觀察到東京居民日常生活壓力大，鮮少離開城市到鄉間旅行，就在車站中設立市場，利用自家鐵路將漬物、少見的蔬果及其他精緻點心從鄉間運送到東京販賣，不但滿足都市人的消費需求，也拓展農產品銷售管道，幫助農民生計。

日本7-ELEVEn 帶頭實踐行動綠生活

24小時亮著紅、綠、橘條文的招牌是知名連鎖超商7-ELEVEn的正字標記，但這卻有悖於日本政府高倡減碳的環境政策。

日本7-ELEVEn因此將12,000多家連鎖店打造成「生態便利店（eco konbini）」，在屋頂加裝太陽能板，供應店內空調系統運轉。在京都的模範商店裡，藉由地面反射光線提高店內明亮度，並裝設自動感應的LED燈等，成功地比其他競爭對手減少30％的用電量。

美國哈佛書店到書店來買書？不，印書！

美國的哈佛書店（Harvard Book Store）則是引進自動印書機（Espresso Book Machine），只需要短短4分鐘就能印出一本完整的書，不管是學生論文還是絕版書，只要能在Google上找得到的數位化書籍，都可以透過這台機器自費印刷。哈佛書店還提供「綠色快遞」服務，店員會騎著腳踏車在波士頓地區遞送印刷完的書籍。不僅消費者當天就能拿到自己購買的書，寄送過程也不會製造碳足跡。

目前哈佛書店自動印書機的印刷量，平均每個月高達1,500本，哈佛書店老闆傑夫．梅爾森（Jeff Mayersohn）認為這項服務將能打敗亞馬遜網路書店（Amazon）。

巴西：布拉德斯科銀行到船上來存錢

巴西經濟起飛，中產階級迅速成長，在這個南美洲幅員最遼闊的國家，銀行要如何滿足這群新興客層的財富相關需求？為了克服這問題，布拉德斯科銀行（Bradesco）把銀行搬上船，首創浮動銀行“Voyager Ⅲ”，每兩星期從亞馬遜州的首府馬瑙斯（Manaus）出發，沿途經過11個自治州、50個與世隔絕的村落，直至哥倫比亞和秘魯邊界。在布拉德斯科銀行提供這項服務前，這些地區人民必須划10～12小時的船才到了銀行。
(本社公關部)