首页 ＞ 最新文章 > 活动 > 20110525服务创新

服务怎么做？全世界重新想！
美国第二大连锁书店博德斯（Borders Bookstore）最近倒闭，引发美国服务业对自身生死存亡强烈的危机意识 

编译／李郁欣

博德斯的经营模式在1990年代相当成功，但十几年来未见创新，加上企业规模庞大、存货过多，各地行销策略分歧，终於导致它走向结束营业的命运。

顾客的需要瞬息万变，要是没有创新服务模式，光是靠折扣、降价，用一成不变的方法作生意，再老大的服务业也不能保证不出状况。因此，4月号英国《单眼镜》杂志（MONOCLE）就以「革新服务」为题，捕捉目前全世界有哪些令人眼睛一亮的新服务。

日本东日本旅客铁道株式会社 把车站变农特产品市场

东日本旅客铁道株式会社（JR East Rairlway company）观察到东京居民日常生活压力大，鲜少离开城市到乡间旅行，就在车站中设立市场，利用自家铁路将渍物、少见的蔬果及其他精致点心从乡间运送到东京贩卖，不但满足都市人的消费需求，也拓展农产品销售管道，帮助农民生计。

日本7-ELEVEn 带头实践行动绿生活

24小时亮著红、绿、橘条文的招牌是知名连锁超商7-ELEVEn的正字标记，但这却有悖於日本政府高倡减碳的环境政策。

日本7-ELEVEn因此将12,000多家连锁店打造成「生态便利店（eco konbini）」，在屋顶加装太阳能板，供应店内空调系统运转。在京都的模范商店里，藉由地面反射光线提高店内明亮度，并装设自动感应的LED灯等，成功地比其他竞争对手减少30％的用电量。

美国哈佛书店到书店来买书？不，印书！

美国的哈佛书店（Harvard Book Store）则是引进自动印书机（Espresso Book Machine），只需要短短4分钟就能印出一本完整的书，不管是学生论文还是绝版书，只要能在Google上找得到的数位化书籍，都可以透过这台机器自费印刷。哈佛书店还提供「绿色快递」服务，店员会骑著脚踏车在波士顿地区递送印刷完的书籍。不仅消费者当天就能拿到自己购买的书，寄送过程也不会制造碳足迹。

目前哈佛书店自动印书机的印刷量，平均每个月高达1,500本，哈佛书店老板杰夫．梅尔森（Jeff Mayersohn）认为这项服务将能打败亚马逊网路书店（Amazon）。

巴西：布拉德斯科银行到船上来存钱

巴西经济起飞，中产阶级迅速成长，在这个南美洲幅员最辽阔的国家，银行要如何满足这群新兴客层的财富相关需求？为了克服这问题，布拉德斯科银行（Bradesco）把银行搬上船，首创浮动银行“Voyager Ⅲ”，每两星期从亚马逊州的首府马瑙斯（Manaus）出发，沿途经过11个自治州、50个与世隔绝的村落，直至哥伦比亚和秘鲁边界。在布拉德斯科银行提供这项服务前，这些地区人民必须划10～12小时的船才到了银行。
(本社公关部)